Prise de poste au 01/09/2026

Nous sommes à la recherche d’un Alternant en Support ITSM / Informatique, pour renforcer notre équipe ITSM. Après une période de formation à nos outils et processus, vous monterez en compétence pour devenir le point de contact privilégié de nos collaborateurs sur leurs besoins technologiques.

VOTRE MISSION

Support utilisateurs & gestion des incidents (70% du poste) :

• Support de proximité et à distance : pendre en charge les demandes des collaborateurs (bureautique, matériel, logiciels) dans un contexte international (Europe, Canada, Singapour).

• Gestion du ticketing : qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 en respectant les engagements de service (SLA).

• Hardware : préparation, configuration et déploiement des postes de travail (PC/Mac) pour les nouveaux arrivants.

• Assistance technique : accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs et les équipements de visioconférence.

Administration & gestion du parc (20% du poste) :

• Gestion des accès : création et suppression des comptes utilisateurs sur nos différents outils

• Inventaire : suivi et mise à jour du parc informatique et de l'inventaire des licences logicielles.

• Reporting : participer au suivi des indicateurs de performance du support (KPIs).

Projets & amélioration continue (10% du poste) :

• Base de connaissances : rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les guides utilisateurs

• Veille : Proposer des améliorations pour optimiser nos processus ITSM existants.

Cette expérience vous apportera :

• La maîtrise d'un environnement informatique complexe et international.

• Une expertise sur les méthodologies ITIL et la gestion de services IT de bout en bout.

• La découverte des enjeux de sécurité et d'administration système en entreprise.

Les avantages :

📈 Accord intéressement

💼 Mutuelle d’entreprise (70% pris en charge par l’employeur)

🍽️ Titres-restaurant (60% pris en charge par l’employeur)

📚 Accès à la Fluxym Academy, un programme de formation interne

🎯 Fluxym activites : réunions d’information trimestrielles, activités mensuelles (escape game, karting, tir à l’arc, etc…)

Profil recherché

• Formation supérieure de Bac+2 (BTS SIO / Licence Pro) à Bac +4 en Informatique.

• Une première expérience en helpdesk ou support technique serait un plus.

• Compétences techniques : Bonne connaissance des environnements Windows, des suites bureautiques (Office 365) et des bases du réseau.

• Anglais : un bon niveau serait un plus

• Savoir-être : Sens du service client, rigueur, organisation et capacité à vulgariser des sujets techniques.

Processus de recrutement

• Notre équipe RH lit attentivement tous les CV

• Les candidats sélectionnés sont contactés pour un échange par Teams (30 minutes environ)

• Un deuxième entretien est proposé avec le Responsable ITSM (ou par Teams si nécessaire) / 1 heure environ

• Dernier entretien avec le Directeur des opérations